Return & Exchange Policies

سياسة الاسترجاع والاستبدال

يمكن استرجاع المنتج بحالته الأصلية وبدون أي تلف أو استخدام خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يتم فحص المنتج والتأكد من حالته الأصلية قبل قبول طلب الاسترجاع أو رد المبلغ للعميل.
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ المستحق للعميل من خلال إنستا باي أو إحدى المحافظ الإلكترونية.
يتم رد المبلغ المستحق خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.
في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في الطلب من جانبنا، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية ومع جميع التغليف أو الإكسسوارات الخاصة به إن وجدت.

في حالة طلب الاسترجاع بدون وجود عيب أو خطأ من جانبنا، يتم خصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من مبلغ الاسترجاع.

لا يتم قبول أو استرجاع المنتج إذا تم استخدامه.
لا يتم قبول أو استرجاع المنتج إذا تم غسله أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
لا يتم قبول المنتج التالف أو المتضرر إلا إذا كان به عيب تصنيع واضح.
يتم مراجعة الطلب خلال 48 إلى 72 ساعة من استلام طلب الاسترجاع.

في حالة وجود عيب أو مشكلة بالمنتج، يتم الاستبدال مجانًا بالكامل.
في حالة رغبة العميل في الاستبدال بسبب تغيير المقاس أو اللون أو اختيار منتج مختلف، يتحمل العميل تكاليف الاستبدال حسب المحافظة والمنتج.
يجب أن يكون المنتج المراد استبداله غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع متعلقاته.
في حالة وجود مشكلة أو عيب في المنتج، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة عبر واتساب لمراجعة الطلب بشكل أسرع.

تتم مراجعة الطلب خلال 48 إلى 72 ساعة من استلام الطلب.
يتم ترتيب الاستلام أو إرسال المنتج البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.
في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج والموافقة النهائية عليه.

لو عندك أي سؤال أو استفسار عن الاستبدال أو الاسترجاع، فريق خدمة العملاء موجود لمساعدتك في أي وقت.

الرد عادة خلال ساعة