Shipping & Delivery Policy
Shipping & Delivery Policy
سياسة الشحن والتوصيل
معلومات الشحن الخاصة بـ Luxelinen
بنوضح لك كل تفاصيل تجهيز وتوصيل طلبك، علشان تكون عارف مدة الشحن، طريقة التأكيد، والتتبع قبل ما الطلب يوصلك.
مدة تجهيز وتوصيل الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال يوم إلى يومين عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- يصل الطلب خلال 7 إلى 10 أيام عمل داخل جميع محافظات مصر، باستثناء المناطق البعيدة أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
- قد تختلف مدة التوصيل في فترات العروض أو المواسم أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
طريقة التوصيل
- يتم التوصيل إلى المنزل من خلال شركات شحن موثوقة، تعمل معنا لضمان سرعة وأمان استلام الطلب.
- في حالة عدم استلام العميل للطلب، يتم توفير 3 محاولات من شركة الشحن قبل إلغاء الطلب تلقائيًا.
- في حالة عدم الرد أو رفض استلام الطلب بعد خروجه للشحن، قد يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
تكاليف الشحن والدفع
- تختلف تكلفة الشحن حسب المحافظة وموقع العميل، وتظهر بوضوح عند إتمام عملية الشراء.
- شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة في حال وجود عرض ترويجي.
- متاح الدفع عند الاستلام داخل مصر، ويتم تحصيل قيمة الطلب عند وصول الشحنة للعميل.
تتبع الطلب
- بمجرد شحن الطلب، يتم إرسال رسالة تحتوي على رقم التتبع لتتمكن من متابعة حالة شحنتك حتى وصولها إليك.
- يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في معرفة حالة الطلب.
تأكيد الطلب
- بعد إتمام الطلب، يتم تأكيده من خلال فريق خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب.
- قد يتم إرسال رسالة تأكيد أيضًا على البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية كتابة بيانات الشحن بشكل صحيح، وقد يؤدي العنوان أو رقم الهاتف غير الصحيح إلى تأخير أو إلغاء التوصيل.
ملاحظات مهمة
- يرجى التأكد من كتابة العنوان ورقم الهاتف بشكل صحيح لتجنب أي تأخير في الشحن.
- في حالة وجود أي مشكلة أثناء التوصيل أو تلف في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
- في حالة وجود تلف ظاهر في التغليف أو المنتج عند الاستلام، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للمشكلة.
في خدمتك دائمًا
لو عندك أي سؤال أو استفسار عن طلبك، فريق خدمة العملاء موجود لمساعدتك في أي وقت.
الرد عادة خلال ساعة