سياسة الضمان وجودة المنتج

ضمان الجودة الخاص بـ Luxelinen

في Luxelinen نهتم بجودة المنتج وتجربة العميل، لذلك نوفر ضمانًا على بعض المنتجات حسب نوع المنتج ومدة الضمان الموضحة وقت الشراء.

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، وقد تكون 30 يومًا أو 6 أشهر أو 12 شهرًا أو 10 سنوات.
يتم توضيح مدة الضمان الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب، وقد تختلف من منتج لآخر.
في حالة عدم توضيح مدة ضمان خاصة داخل صفحة المنتج، يكون ضمان المنتج لمدة 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
يبدأ احتساب مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للطلب.

يغطي الضمان عيوب التصنيع التي تظهر في المنتج خلال مدة الضمان المحددة له.
يغطي الضمان القماش الخارجي في حالة ظهور وبر غير طبيعي ناتج عن عيب تصنيع، بشرط عدم وجود سوء استخدام أو غسيل خاطئ.
يغطي الضمان القماش الخارجي في حالة بهتان اللون، بشرط عدم تعرض المنتج لغسيل خاطئ أو مواد تنظيف قوية.
يغطي الضمان وجود قطع أو تلف واضح عند الاستلام، بشرط الإبلاغ خلال المدة المحددة وقبل استخدام المنتج أو غسله.
يغطي الضمان استلام منتج غير صحيح أو وجود مشكلة في المقاس بسبب خطأ من المتجر، بشرط الإبلاغ خلال المدة المحددة وقبل الاستخدام أو الغسيل.

في حالة وجود قطع أو تلف واضح عند الاستلام، يجب التواصل معنا خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وقبل استخدام المنتج أو غسله.
في حالة استلام منتج غير صحيح أو وجود مشكلة في المقاس بسبب خطأ من المتجر، يجب الإبلاغ خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالة التغليف.
في حالة استخدام المنتج أو غسله قبل الإبلاغ عن المشكلة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة، مع رقم الطلب، عبر واتساب لمراجعة الحالة بشكل أسرع.

لا يشمل الضمان هبوط الفايبر الناتج عن الاستخدام أو طبيعة الاستخدام اليومي.
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن التعامل غير الصحيح مع المنتج.
لا يشمل الضمان الغسيل بطريقة خاطئة أو استخدام مواد تنظيف قوية.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الكي أو التنظيف الخاطئ.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن الاستخدام اليومي أو التغيرات الناتجة عن الاستخدام الطبيعي.
لا يشمل الضمان تغير اللون الناتج عن طريقة غسيل خاطئة.
لا يشمل الضمان تغير اللون الناتج عن التعرض المباشر للشمس لفترات طويلة أو التخزين غير الصحيح.
لا يشمل الضمان المنتجات التي تم غسلها أو تعديلها من جانب العميل.

يتم مراجعة كل طلب ضمان من خلال فريق خدمة العملاء حسب حالة المنتج والصور أو التفاصيل المرسلة.
بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الإجراء المناسب سواء الاستبدال أو الاسترجاع حسب حالة المنتج.
في حالة ثبوت وجود عيب من جانبنا، يتحمل المتجر تكاليف الشحن بالكامل، ولا يتحمل العميل أي تكلفة شحن.
في حالة عدم انطباق شروط الضمان على الحالة، يتم توضيح السبب للعميل من خلال فريق خدمة العملاء.

لو عندك أي سؤال عن ضمان المنتج أو محتاج تراجع حالة معينة، فريق خدمة العملاء موجود لمساعدتك.

الرد عادة خلال ساعة